4000-577-855  400-618-7500

时代光华e-Learning客户服务

阅读: | 2015-05-19 16:17:00 | 作者:qimeng

  时代光华市场布局完善,全国22家直营机构,200家销售服务机构,为客户提供本地化、快速及时的服务。

  服务宗旨:以客户为中心,建立对终端客户的“规范、有序、可控”的多层次售后服务体系

  服务目标:持续提高对终端客户的服务水平,持续提高客户的满意度和客户价值

  服务承诺:时代光华始终坚持"规范、有序、可控"的服务宗旨,为您提供一流的服务

  服务范围:咨询服务、e-Learning实施及培训、运行维护

  现场服务

  我公司售出产品后,对需要安装特殊设备(如L-BOX或V-BOX)的企业用户提供上门安装、调试 服务,销售服务机构的服务人员现场培训操作指导。用户在使用我公司产品的过程中如果遇到问 题,通过电话或电子邮件的方式不能解决的,相关技术服务人员将及时赴现场为用户解决问题。

  客服在线

  时代时代光华在产品网站: http://www.cneln.net(势能企业网院)、http://v4.21tb.com(ELP企业学习在线)上开设“在线客服”功能,用户点击即可直接连接客服人员,第一时间解决终端学员问题。“在线客服”服务时间:7:00-24:00(节假日不休息)。

  热线电话

  全国咨询服务热线:400-160-2100 (7:00-24:00,节假日不休息)

  服务传真:021-64278755

  时代光华的技术服务人员将会耐心细致地为用户解答平台使用中遇到的问题。

  电子邮件

  技术支持邮箱:service@21tb.com

  用户针对时代光华ELN的任何问题均可通过电子邮件方式得到书面答复。

  响应时间

  为保证用户正常使用我公司产品,我公司为客户提供:

  从受理客户投诉到向客户初次回复处理意见的时间为2小时。

  从受理客户投诉到问题得以解决并让客户满意的时间为3个工作日。

  复杂问题(不包括修改Bug)视具体情况及时为客户解决。





  想了解e-learning企业大学、内训、人才发展咨询、课程开发等企业培训服务,敬请垂询4000-577-855,时代光华企业培训专家竭诚为您服务!

  微信“扫一扫”,成为职场培训达人!每日精彩内容分享,更有最新活动及课程分享!您也可以搜索“时代光华官微”、“tb21tb”关注哦!


Copyright © 2012 版权所有 上海时代光华教育发展有限公司 增值电信业务经营许可证:沪B2-20070128 | 沪ICP备09010055号