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绩效考核的万能公式-QQTCS模型

阅读: | 2015-08-04 14:49:00 | 作者:ice1
  企业任何的经济活动都可量化,都可与企业的利润发生一定关系。例如销售收入、净利润、人均创利、市场占有率等指标可以与Quality(质量)挂钩;产量、计件个数等指标可以与Quantity(数量)发生关系。“交期”这个指标,对外贸企业有决定性的作用,企业因为产供销研“相互打架”而导致产品交期滞后的事常有发生。这时,企业不但收不到应结的货款,反而会被诉索赔。凡是企业能归入Quality、Quantity、Time和Cost这四个指标的活动,都与企业利润发生直接的关系;而Satisfaction是间接关系。

  HR在设计绩效考核方案时,要根据企业不同的阶段与业务特点,调整这五个指标的权重,企业初创期绩效考核的重点在于利润,因为企业活下去是第一位的事;企业处在成长期与成熟期时,考虑是市场占有率,利润次之;企业在衰退期时,考虑的是成本,利润居后。所以,HR只要掌握了绩效考核指标采集的QQTCS模型这一万能公式,就可以把绩效考核这个东东玩于股掌之间。

  

  其实《西游记》是一部经典的绩效考核巨著,也是对QQTCS模型最伟大的践行者。笔者通过下表来分析这个模型的应用:

  西天取经团队战略目标是用3年的时间赴天竺取经书、宣传大唐文化和译经书,可以说战略目标非常清晰。实际上这个团队用了17年的时间完成了取经之旅(居然没被开除),目标达成率太低,以至于一般的PE风投机构不会选择西天取经团队而会选择其它短平快的项目,这个项目注定是一笔失败的投资;但挺适合像巴菲特、索罗斯这样的投资大鳄的,专做长线和战略性投资。小时候笔者在想孙悟空那么厉害,一个筋斗就十万八千里,到西天就是几秒的事情,为何还费这么大的周折历经八十一难终得真经?后来我明白了,凡事都需历练,要突出唐僧领导的功劳,更重要的是吴承恩这个老兄得失业了,因为没东西可写了。西天取经故事发生在当社会会怎么样?那就是唐僧直接用QQ拷贝或云端下载,就这么简单。

  【案例】我集团有一个子公司的司机赵队长最近有点烦,一到派车的时间,司机不是说家里有事,就是说脖子痛、肚子痛等。一看KPI指标就两个:出勤率和违章纪录。我们能不能用QQTCS模型来做相应的修改呢?

  Q:事故率,对于司机来说,安全是最重要的

  Q:每百公里的补贴,出车越多,补贴越多,这与绩效挂钩

  T:司机接单响应的速度

  C:每百公里油耗,及维修成本;特别是前者,很多企业选拔优秀司机的标准

  S:赵队长的满意度,及乘客的投诉次数。

  这样稍做调整后,过了3个月后,我又去这个子公司,发现赵队长天天笑哈哈,不断有司机孝敬他香烟。这就是QQTCS模型的成功应用。

  QQTCS模型是从定量的角度来分析绩效行为,是可以用数据来说话;但是如何对定性的行为进行考核?

  职能部门如财务部门每天重复着相同的工作,工作定性较多,量化指标不多,在实践过程中如何对职能部门考核呢?在实践中有句话,能量化的量化,不能量化的细化、流程化。例如,我们经常听到的“加大管理力度”,HR如何衡量这个定性指标呢,我们可以细化成“员工需要做什么,有哪些具体行动,如沟通次数;企业需要做什么,如激励模式调整;HR需要做什么,如培训次数若干等等。这样就把“加大管理力度”这个定性的指标分拆和细化成若干可量化的子指标。再如,打字员这个岗位,工作单一,打字的差错率这个指标可量化,但是还不够,可按照该岗位的特点流程化,即接样――打字――排版――交样四个流程,这样可以针对这四个流程分别列出不同的等级,并辅之以分值,这样定性工作通过流程化最终量化了。

  所以,一个优秀的HR应该具备这样的能力:把复杂问题的简单化,把简单的问题条理化,把条理的问题标准化。 (文/郑梁)

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